Condiciones generales de contratación

OBJETO

Las presentes condiciones de contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse (en adelante, las “Condiciones Particulares”), tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte del USUARIO (o el CLIENTE) de productos y/o servicios ofrecidos por parte del TITULAR (Tradewin Solutions SL) a través del SITIO WEB (https://espabot.es).

Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del SITIO WEB, sin perjuicio de que el TITULAR se reserve el derecho a modificarlas, sin previo aviso, así como, en su caso, las Condiciones Particulares, y cualquiera de los textos legales que se encuentren expuestos en el SITIO WEB. En todo caso, el acceso al SITIO WEB tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del USUARIO.

El USUARIO se encuentra sujeto a las Condiciones Generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de ningún producto y/o servicio, sin la previa aceptación de las mismas y, en su caso, de las Condiciones Particulares que regulen la prestación de determinados servicios. La vigencia temporal de las condiciones coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del USUARIO y sean de esta forma plenamente accesibles.

Todas las adquisiciones de productos comprados a través del SITIO WEB, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el USUARIO, y serán vinculantes. En consecuencia, el CLIENTE será el responsable en exclusiva de cualquier compra de productos a través del SITIO WEB por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña. La realización de pedidos desde el SITIO WEB por parte de un menor de edad, aunque falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y en las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos Productos sometidos a dichas condiciones específicas.

INTERVINIENTES

El proceso de contratación electrónica a través del SITIO WEB será realizado entre el CLIENTE y el TITULAR, entendiendo aquel como el “punto de venta” del TITULAR elegido por parte del CLIENTE durante el proceso de contratación.

Tendrán la consideración de CLIENTE del SITIO WEB aquellos consumidores que sean personas físicas, residentes en el territorio español peninsular e insular, que sean mayores de edad (mayores de 18 años) y dispongan de Documento Nacional de Identidad (DNI) o, en su caso, personas jurídicas que acrediten adecuadamente su condición y acepten las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación. Queda expresamente prohibida la compra de productos a través del SITIO WEB, por parte de menores de edad, usuarios que no residan legalmente en España o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales, o en su caso, en las Particulares.

ACCESO Y REGISTRO EN EL SITIO WEB

El acceso y consulta del catálogo de los productos y/o servicios publicados en el SITIO WEB tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios.

Del mismo modo, para poder iniciar el proceso de contratación de los productos y/o servicios expuestos en el SITIO WEB es esencial que los usuarios se registren como usuario, siguiendo las indicaciones dispuestas a continuación.

Es requisito imprescindible para poder registrarse como USUARIO ser mayor de dieciocho años y proporcionar a través del formulario puesto a disposición a través del SITIO WEB, todos los datos requeridos e identificados como obligatorios. El usuario registrado asume que su cuenta de usuario es personal e intransferible, pudiendo registrarse en el SITIO WEB tanto personas físicas como personas jurídicas.

Todo usuario registrado dispondrá de una contraseña de acceso que será, en todo caso, personal e intransferible, tendrá una vigencia temporal limitada y deberá cumplir unos requisitos mínimos de longitud y seguridad. El usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en el SITIO WEB. En ningún caso el TITULAR conocerá dicha contraseña, que permanecerá cifrada en sus sistemas.

En virtud de lo anterior, es obligación del USUARIO notificar de forma inmediata al TITULAR cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, el extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, el TITULAR quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.

La relación jurídica derivada del registro como CLIENTE del SITIO WEB tiene una duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de la formalización de pedidos con anterioridad a la terminación de la relación. El CLIENTE podrá ejercitar unilateralmente el derecho de terminación mediante el proceso de cancelación de cuentas.

En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el USUARIO podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad del prestador de no admitir dicho registro en caso de conflicto o controversia suscitado entre las partes, que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del USUARIO y/o perjuicio al TITULAR, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, clientes o potenciales clientes.

Del mismo modo, el TITULAR se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario, y la contraseña, y por tanto el acceso al SITIO WEB, de aquellos USUARIOS que mantengan saldos deudores o impagados.

PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE PRODUCTOS

Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por el TITULAR será publicada a través del SITIO WEB, indicándose las características esenciales y las descripciones técnicas procedentes de fabricantes y empresas colaboradoras, junto con imágenes fijas y vídeos ilustrativos.

En el caso de no disponibilidad de alguno de los productos solicitados, el TITULAR informará al CLIENTE de dicha situación, indicándole la posibilidad de esperar la existencia de stock del producto, anular la compra, con la correspondiente devolución de las cantidades abonadas, o en su caso, suministrarle un producto de similares características, con las mismas o incluso superiores calidades.

Una vez seleccionado por parte del USUARIO los productos y/o servicios ofertados en el SITIO WEB, deberá seguir los pasos del proceso de contratación que se indican a continuación:

Paso 1. Validación de la cesta de la compra: El USUARIO, una vez finalice la selección de los productos y/o servicios que desea contratar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los productos y/o servicios seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos y el plazo y los gastos de envío.

Paso 2. Facilitar datos de facturación y envío: El USUARIO, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar al TITULAR los datos de facturación y de envío de los productos y/o servicios, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, de las presentes Condiciones Generales de contratación. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el SITIO WEB no le permitirá seguir adelante con el proceso.

Paso 3. Seleccionar método de pago: El USUARIO, una vez facilite los datos de facturación y de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Actualmente, el SITIO WEB valida los siguientes métodos de pago: Tarjeta Visa o Mastercard y transferencia bancaria.

Paso 4. Pago del importe total: El USUARIO, en caso de que haya optado por el pago con tarjeta será redireccionado automáticamente por el sistema a la plataformas de pago online (TPV) de la/s entidad/es bancaria/s correspondiente/s.

Paso 5. Confirmación de la compra: El TITULAR remitirá al CLIENTE, en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compra realizada. Este correo electrónico será considerado justificante de compra.

Asimismo, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el CLIENTE acepta recibir las facturas derivadas de la contratación de bienes y/o servicios en formato electrónico. La confirmación de pedido y el justificante de compra no tendrán validez como factura. No obstante lo anterior, en caso que el CLIENTE desee la factura en formato físico (en papel), deberá solicitarlo mediante correo electrónico a la siguiente dirección info@espabot.es, identificándose debidamente e indicando el número de pedido del que se solicita la factura en dicho formato.

A todos los efectos, la compra se entenderá efectuada en el domicilio del TITULAR del SITIO WEB.

CONDICIONES ECONÓMICAS Y FORMAS DE PAGO

Todos los productos y/o servicios ofertados en el SITIO WEB llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra. Los precios mostrados en el SITIO WEB son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos y durante el tiempo que permanezcan publicados.

Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento. Del mismo modo, los precios mostrados no incluyen los posibles gastos de envío aplicables, siendo éstos identificados de forma independiente antes de confirmarse la compraventa.

En caso de que el TITULAR identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los productos publicados, lo pondrá en conocimiento inmediato del CLIENTE, y llevará a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del SITIO WEB, teniendo la opción el CLIENTE de reconfirmar su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.

El TITULAR se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el SITIO WEB en el momento de la realización el pedido correspondiente.

Para proceder al pago, el CLIENTE deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestran en los pasos 3 y 4 del proceso de contratación anteriormente descrito.

Todos los medios de pago dispuestos por parte de el TITULAR se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago) por lo que, si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido y entendiéndose no realizada la compraventa del producto o productos solicitados.

El cargo del precio de los productos o servicios, de los costes de envío, en su caso, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido.

Para llevar a cabo el pago electrónico, el TITULAR tienen instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades bancarias habilitadas para ello. Todos los datos proporcionados a estos efectos son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos.

En ningún caso se almacenarán por parte del TITULAR los datos de tarjetas proporcionados por los CLIENTES a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento, con el fin de poder devolverle las cantidades económicas correspondientes.

CONDICIONES DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los productos cuya compra haya sido realizada a través del SITIO WEB se enviarán a la dirección postal que se indique en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares. La entrega se realizará, en general, en un plazo de entre dos y cuatro días laborables, dependiendo del destino. El albarán de entrega será remitido junto con el producto o productos.

DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS

El USUARIO tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del SITIO WEB, y por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el producto en un plazo máximo de catorce días naturales desde que haya adquirido la posesión del producto, o cancelar el servicio con al menos una semana de antelación a su realización.

El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través del SITIO WEB, rellenando el formulario de desistimiento al solicitar la devolución, o contactando con el servicio de atención al cliente, donde se indicarán los pasos a seguir.

La devolución incluirá el importe de la compra y, si hubieran existido, los costes de entrega. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido, descontándose los costes de devolución que correrán a cargo del CLIENTE.

El CLIENTE deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de cuatro días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento.

La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de catorce días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto del desistimiento. En caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el CLIENTE acredite la devolución de los bienes.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento: (i) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido ejecutado. (ii) El suministro de bienes o prestaciones de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados. (iii) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la propiedad intelectual y que hayan sido desprecintados tras la entrega. (iv) El suministro de contenido digital (que no se preste en un soporte material) cuando la ejecución ya haya comenzado. El CLIENTE conoce expresamente que una vez comenzada la descarga digital perderá el derecho de desistimiento. (v) Cualquier otro bien o servicio previsto en el artículo 103 del T.R. de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El CLIENTE será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que los productos sean devueltos en sus embalajes originales junto con la factura. E caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos, el importe que se abonará al CLIENTE por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda. En su caso, antes de devolver el producto, el CLIENTE debe asegurarse de que el mismo el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

GARANTÍAS

Cuando el producto o productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofreciesen las prestaciones descritas para el mismo, el CLIENTE tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de dos años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el T.R. de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades del TITULAR de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.

En todo caso, el CLIENTE deberá dirigirse al TITULAR en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.

Así mismo, el CLIENTE tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del citado T.R. de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En todo caso se aplicará la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, el TITULAR se comprometerá, siempre que sea posible, a realizar la sustitución del producto sin ningún gasto para el CLIENTE. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra del importe de la compra.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES

El TITULAR no puede garantizar la continuidad técnica del SITIO WEB, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el SITIO WEB esta estará disponible o accesible permanentemente. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el SITIO WEB o en el servidor desde el que se suministra.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por el TIULAR, en su calidad de responsable y gestor del SITIO WEB, así como encargado de tratamiento de los datos de los pedidos que, a todos los efectos, será el responsable del fichero con los datos personales de los CLIENTES que efectivamente hayan realizado la compra venta.

Los datos recabados serán puestos a disposición de la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del artículo adquirido así como de cualquier otro operador que intervenga en el proceso de compra y entrega, a los efectos del cumplimiento del contrato o contratos con el Cliente y las relaciones derivadas de los mismos. En todo caso, antes de comunicarse a ningún tercero los datos personales del CLIENTE, éste deberá aceptarlo de forma expresa previamente. Del mismo modo, y salvo que haya mostrado su oposición expresa, el USUARIO consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales para remitir información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios del TITULAR a través de cualquier medio, incluyendo correo, correo electrónico, SMS o similar. Podrá darse de baja del servicio de envíos de comunicaciones publicitarias mediante solicitud a la dirección de correo electrónico info@espabot.es. Asimismo, el USUARIO puede dirigirse a esta dirección de correo electrónico para ejercer tus derechos acceso, rectificación, cancelación y oposición, adjuntando fotocopia de su DNI. El tratamiento de los datos personales por parte del TITULAR así como de cualquier otra información solicitada para el acceso y uso del Sitio Web, se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad incluida en el apartado “Información legal”.

GENERALIDADES

Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, el TITULAR pone a disposición DE LOS usuarios las presentes Condiciones Generales de compra, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.

El TITULAR se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del SITIO WEB, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. El USUARIO reconoce y acepta expresamente que en cualquier momento el TITULAR pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso del SITIO WEB, sin que sea responsable por ello.

En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones Generales fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.

LEGISLACIÓN APLICABLE, RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las partes acuerdan expresamente que las operaciones comerciales realizadas a través del SITIO WEB se regirán y será interpretadas, en todos sus términos y condiciones, conforme a la vigente legislación española.

Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del CLIENTE o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual.

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento 524/2013 de la Unión Europea, el TITULAR informa a los usuarios del SITIO WEB que podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR) en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/info/departments/justice-and-consumers_es. En caso de que el USUARIO haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.  

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo electrónico a la dirección info@espabot.es, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.